Tu je slovenská verzia článku pre Psi Bufet. Text som upravil tak, aby pôsobil priateľsky a profesionálne, pričom som zachoval špecifickú terminológiu.
Problémy s objednávkou alebo chýbajúce položky?
Veľmi nás mrzí, že sa vyskytol problém s vašou objednávkou – radi by sme to pre vás dali do poriadku.
Keď nás budete kontaktovať, uveďte prosím čo najviac podrobností.
Ak je to relevantné, potvrďte nám prosím nasledujúce:
Chýbajúce jedlá: Dajte nám, prosím, vedieť počet chýbajúcich porcií a o ktoré konkrétne receptúry ide.
Nesprávne receptúry: Ak ste dostali správny počet jedál, ale zloženie receptúr nesúhlasí, napíšte nám, čo malo doraziť a čo ste namiesto toho dostali.
Poškodená alebo otvorená krabica: Dorazila krabica poškodená alebo otvorená? Ak áno, pošlite nám, prosím, fotografie, ak je to možné.
Poškodené jedlá: Pri poškodených baleniach nám, prosím, pošlite fotky, na ktorých je vidieť poškodenie aj informácie o produkte (ako je dátum spotreby a číslo šarže na prednej strane obalu).
👉 Napríklad: Ak vám namiesto kuracích jedál dorazili bravčové, dajte nám vedieť a my to pre vás vyriešime.
💡 Tým, že nám poskytnete čo najviac informácií a kontextu, zaistíte nielen rýchlu a efektívnu podporu zo strany nášho tímu, ale tiež nám pomôžete problém presne nahlásiť našim interným tímom.
Časté príčiny chýbajúcich alebo nesprávnych položiek
Chyby pri balení: Všetky naše krabice sú balené ručne, takže pri počítaní presného počtu jedál môže občas dôjsť k ľudskej chybe.
Zmeny v predplatnom: Ak ste v objednávke urobili zmeny (napr. veľkosť porcie alebo výber jedál), je nutné tak urobiť pred uzávierkou (cut-off) vašej ďalšej krabice. Ak urobíte zmeny po uzávierke, prejavia sa až pri budúcich objednávkach. Správne načasovanie je kľúčové!
Možnosti náhrady alebo kompenzácie
Ak s vašou objednávkou nie je niečo v poriadku, radi to napravíme.
Zvyčajne môžeme ponúknuť buď kredit na váš účet, balenia navyše v ďalšej krabici (ako náhradu za chýbajúce kusy) alebo posunutie termínu ďalšej dodávky, aby váš pes nezostal bez jedla. Spoločne preberieme, ktorá možnosť vám najlepšie vyhovuje.
Potrebujete pomoc od nášho tímu Customer Love?
Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte náš tím Customer Love tu.
Upozornenie: Z dôvodu predpisov o bezpečnosti potravín nemôžeme akceptovať vrátenie alebo výmenu už doručených balíčkov s krmivom.