Veľmi nás mrzí, že pri vašej objednávke nastal problém – radi by sme to čo najskôr napravili.
Pri kontakte s nami uveďte, prosím, čo najviac podrobností o danej situácii. V závislosti od problému nám potvrďte:
Počet chýbajúcich jedál a informáciu, ktoré príchute chýbajú.
Počet chybne doručených jedál spolu s informáciou, čo malo doraziť a čo dorazilo namiesto toho.
Zoznam prípadných chýbajúcich doplnkov.
Či bol balík doručený poškodený alebo otvorený? Ak áno, priložte, prosím, fotografie.
V prípade poškodených produktov nám pošlite fotografie poškodenia a informácie o produkte, ako je dátum spotreby a číslo šarže (nájdete na prednej strane obalu).
👉 Príklad: Ak ste namiesto objednaného kuraťa dostali bravčové, nahláste to tímu Customer Love. Naši konzultanti sa postarajú o to, aby boli správne receptúry pridané k vašej ďalšej objednávke, pripíšu vám kredit na účet alebo vrátia peniaze.
Najčastejšie príčiny nedostatkov alebo zámien
Chyba pri balení: Všetky naše balíky sú balené ručne, preto sa občas môže vlúdiť ľudská chyba pri odpočítavaní konkrétneho počtu porcií v objednávke.
Zmeny v predplatnom: Ak meníte veľkosť porcií alebo výber jedál, musíte tak urobiť pred uzávierkou na úpravu nadchádzajúceho balíka (najneskôr 2 dni pred dodaním do 23:00). Zmeny vykonané po tomto termíne sa prejavia až pri ďalšej dodávke.
Možnosti kompenzácie
Ak je s vašou objednávkou niečo v neporiadku, chceme to napraviť. Zvyčajne ponúkame zľavu na ďalší nákup, porcie navyše v nasledujúcom balíku, posunutie termínu ďalšieho dodania (aby mal pes stále čo jesť) alebo vrátenie peňazí. Spoločne vyberieme variant, ktorý vám bude najviac vyhovovať.
⚠️ Upozornenie: Z dôvodu bezpečnosti potravín nemôžeme prijímať vrátenie alebo výmenu už doručených vrecúšok.