Do kedy môžem zmeniť alebo zrušiť doručenie?
Na vykonanie zmien v objednávke máte čas vždy do 23:00, dva dni pred plánovaným doručením.
Príklad: Ak doručenie vychádza na utorok, máte čas na úpravy alebo zrušenie do nedele 23:00.
Príklad: Ak doručenie vychádza na štvrtok, máte čas do utorka 23:00. Po tomto čase sa detaily objednávky odovzdávajú nášmu tímu v baliarni, prebehne platba a objednávku už nie je možné meniť.
Prečo existuje termín na zmeny?
Náš tím denne balí tisíce objednávok, ktoré sa pripravujú na palety a následne ich preberajú kuriéri. Akonáhle je balík zabalený a pripravený na expedíciu, nie je technicky možné v tom množstve konkrétnu škatulu dohľadať a upraviť. Preto je dôležité, aby boli všetky zmeny nahlásené vopred. Nebojte sa – na blížiaci sa termín vás upozorníme e-mailom a presný čas uzávierky nájdete aj vo svojom zákazníckom účte.
Prečo nemôžem zmeniť detaily svojej prvej objednávky?
V momente registrácie aktivujete svoje predplatné, dokončujete objednávku štartovacieho balíka a realizujete platbu. Po zaplatení prvej zásielky sa možnosť zmien zablokuje, aby mohla byť okamžite pripravená na odoslanie. Pred potvrdením prvej objednávky si preto, prosím, všetko dôkladne skontrolujte. Ak máte pochybnosti a do doručenia zostáva viac ako pár dní, napíšte nám – radi preveríme, či vám môžeme pomôcť.
Môžem vrátiť jedlo alebo doplnky po odoslaní?
Bohužiaľ, neprijímame vrátenie jedla ani doplnkov po tom, čo opustia našu kuchyňu. Je to nevyhnutné na dodržanie prísnych štandardov bezpečnosti potravín. Práve preto je také dôležité skontrolovať si objednávku pred uzávierkou (dva dni vopred do 23:00).