Ak dostanete správu od kuriéra, že váš balík bol doručený, ale nemôžete ho nájsť, postupujte, prosím, nasledovne:
Skontrolujte okolie: Dôkladne sa pozrite okolo domu, vchodu alebo na pozemok. Kuriéri sa občas snažia nájsť bezpečné miesto (napr. za bránkou, u suseda alebo za kvetináčom), aby balík ochránili.
Preverte susedov: Je možné, že zásielku prevzal niekto v najbližšom okolí.
V nepravdepodobnom prípade, že balík stále nemôžete lokalizovať alebo máte podozrenie, že mohol byť odcudzený, kontaktujte náš tím Customer Love – radi vám pomôžeme situáciu vyriešiť 💛.
Odmietnutie prevzatia zásielky
Ak dostanete správu od kuriérskej spoločnosti, že prijatie vášho balíka bolo odmietnuté (napr. z dôvodu chyby v systéme alebo nedorozumenia na mieste):
Kontaktujte nás: Ihneď sa spojte s naším tímom. Preveríme príčinu tejto situácie a pomôžeme vám objasniť aktuálny status zásielky, aby sme ju k vám dostali čo najskôr.