Dostali ste od nás e-mail s informáciou, že váš účet PsiBufet bol pozastavený z dôvodu neuhradenej platby?
Nezúfajte – takéto situácie sa stávajú a vo väčšine prípadov sa dajú rýchlo vyriešiť. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky.
Prečo je môj účet PsiBufet zablokovaný?
Váš účet je dočasne pozastavený, ak sa nám nepodarí stiahnuť platbu za balík. V praxi to znamená:
nie sú plánované žiadne ďalšie dodávky,
nemôžete vykonávať zmeny v účte (napr. objednávať balíky alebo pozastaviť predplatné),
prístup k funkciám účtu bude obnovený po uhradení platby.
Bude môj aktuálny balík odoslaný?
Áno. Aj keď sú ďalšie balíky pozastavené do momentu uhradenia dlhu, aktuálny balík bude odoslaný podľa plánu. Nechceme, aby váš pes zostal bez jedla.
Čo robiť, ak bola platba neočakávaná?
Príčinou môže byť jedna z týchto situácií:
Zmena po termíne: Predplatné bolo pozastavené až po termíne na zrušenie objednávky (2 dni pred dodaním do 23:00).
Nepotvrdená zmena: Zmena (napr. dátumu doručenia) nebola úplne uložená a potvrdená. Dôležité: Všetky zmeny musia byť uložené pred 23:00 dva dni pred plánovaným dodaním. Odporúčame skontrolovať e-mailovú schránku, kde posielame potvrdenie o každej zmene.
Ako uhradiť dlžnú sumu?
Ak je vaša karta aktuálna a má dostatok prostriedkov:
Prihláste sa do svojho účtu PsiBufet.
Kliknite na tlačidlo „Skúsiť znova“ alebo „Zopakovať platbu“. Ak platba neprejde, skontrolujte limity na karte, platnosť alebo 3D Secure overenie v bankovej aplikácii.
⚠️ Dôležitá informácia: Ak je účet zablokovaný, nevykonávajte manuálny bankový prevod. Aby bola platba správne spárovaná, použite možnosť v účte, ktorá spustí automatické stiahnutie z karty.
Čo ak môžem zaplatiť až po dátume dodania?
Chápeme, že výplata niekedy príde neskôr. Systém sa automaticky pokúša o zrážku z karty každých 24 hodín. Balík vám odošleme bez ohľadu na to, aby mal váš pes plnú misku.
Prečo nemôžem teraz zrušiť predplatné?
Kým je účet pozastavený, niektoré funkcie sú dočasne nedostupné. Po uhradení platby sa účet automaticky odblokuje a vy znova získate prístup ku všetkým nastaveniam, vrátane možnosti zrušenia predplatného.