Jaki jest ostateczny termin na zmianę lub anulowanie dostawy?
Zmian w zamówieniu można dokonywać zazwyczaj do godziny 23:00 na dwa dni przed planowanym dniem dostawy. Na przykład: jeśli dostawa jest zaplanowana na piątek, czas na wprowadzenie zmian mija w środę o godzinie 23:00.
Po upływie tego terminu szczegóły zamówienia zostają przekazane do pakowania, następuje pobranie opłaty i wprowadzanie jakichkolwiek modyfikacji nie jest już możliwe.
Gdzie można sprawdzić termin edycji dostawy?
Po zalogowaniu się na konto na stronie internetowej lub w aplikacji, w sekcji dostaw widoczne są nadchodzące oraz zrealizowane zamówienia. Jeśli termin edycji nadchodzącego zamówienia jeszcze nie upłynął, w panelu wyświetla się zegar odliczający czas pozostały na wprowadzenie zmian.
Jak sprawdzić, czy termin edycji zamówienia już upłynął?
Jeśli termin edycji minął, wprowadzanie zmian w bieżącej paczce nie jest już możliwe. Wszelkie modyfikacje planu zostaną zastosowane dopiero od kolejnego zaplanowanego zamówienia.
Na koncie klienta wyświetla się wówczas czas pozostały bezpośrednio do dnia dostawy.
Uwaga: Ze względu na dużą liczbę paczek pakowanych każdego dnia, zespół obsługi nie ma możliwości wstrzymania wysyłki na tym etapie.
Co dzieje się w przypadku, gdy dostawa przypada na dzień ustawowo wolny od pracy?
Jeśli dzień dostawy przypada na święto lub dzień wolny od pracy, terminy edycji mogą ulec skróceniu. Informacje o wszelkich zmianach harmonogramu są zawsze wysyłane z wyprzedzeniem w wiadomościach e-mail.
Dlaczego ustalono ostateczny termin na wprowadzanie zmian?
Wyznaczenie terminu edycji pozwala zapewnić sprawny i najszybszy możliwy proces realizacji zamówień. Z chwilą upływu tego terminu dane dotyczące paczki zostają zablokowane – zespół pakujący otrzymuje dokładne informacje, co spakować, a system przetwarza opłatę za zamówienie. Każdego dnia pakowane są tysiące paczek, a sztywny termin pozwala na sprawny przebieg całego procesu.
Po spakowaniu paczka trafia na paletę w magazynie wśród setek innych przesyłek. Palety są następnie zabezpieczane folią i przechowywane w mroźni do momentu odbioru przez kuriera. Odnalezienie i wyciągnięcie pojedynczej paczki z zabezpieczonej palety nie jest fizycznie możliwe.
Przed upływem terminu edycji wysyłane jest przypomnienie e-mail. Termin można również łatwo sprawdzić w panelu klienta lub w aplikacji PsiBufet.
Dlaczego nie można wprowadzić zmian w paczce startowej?
W przypadku składania pierwszego zamówienia opłata za paczkę jest pobierana w ostatnim kroku procesu rejestracji. Od momentu opłacenia zamówienia jego szczegóły zostają zablokowane. Po dokonaniu płatności zmiana zawartości paczki startowej nie jest możliwa, dlatego kluczowe jest dokładne sprawdzenie danych przed potwierdzeniem zamówienia.
W przypadku wątpliwości dotyczących złożonego zamówienia (gdy do dostawy pozostało więcej niż kilka dni), istnieje możliwość kontaktu z zespołem wsparcia w celu weryfikacji dostępnych opcji.
Zarządzanie kontem, zmiana terminów dostaw oraz edycja ustawień (np. domyślnego adresu, metod płatności czy wstrzymania subskrypcji) odbywa się po zalogowaniu do konta klienta.
Jak uniknąć przeoczenia terminu edycji w przyszłości?
Najwygodniejszym sposobem na zarządzanie subskrypcją jest korzystanie z aplikacji PsiBufet, która wysyła regularne powiadomienia o nadchodzących zamówieniach, umożliwia szybką edycję planu oraz kontakt z asystentem AI (Finem) lub zespołem Customer Love.
Alternatywnie zaleca się regularne sprawdzanie konta klienta na stronie internetowej oraz włączenie powiadomień SMS.
Co zrobić, gdy paczka jest w drodze, a nikogo nie będzie w domu?
Posiłki są pakowane w specjalną izolację, która utrzymuje odpowiednią temperaturę do 50 godzin od momentu opuszczenia mroźni.
Nieobecność do 50 godzin: Za pośrednictwem aplikacji kurierskiej lub kontaktu z kurierem można wskazać bezpieczne miejsce do pozostawienia paczki (np. pod drzwiami lub u sąsiada).
Nieobecność powyżej 50 godzin: Najlepszym rozwiązaniem jest poproszenie znajomych, rodziny lub sąsiadów o odbiór paczki i przełożenie posiłków do ich zamrażalnika do czasu powrotu.
Brak możliwości odbioru: W ostateczności zespół wsparcia może zgłosić do kuriera prośbę o utylizację paczki, jednak po wyjeździe przesyłki w trasę nie zawsze jest to gwarantowane.
Jak zaktualizować adres dostawy w ostatniej chwili?
Przed upływem terminu edycji zmianę adresu można wprowadzić bezpośrednio w panelu klienta.
Po upływie terminu edycji zmiana adresu lub przekierowanie bieżącej przesyłki nie są już możliwe. Zaleca się wówczas samodzielny kontakt z kurierem, aby paczka została pozostawiona w bezpiecznym miejscu (np. u sąsiada).
Przypomnienie: Posiłki zachowują odpowiednią temperaturę w izolacji do 50 godzin. Jeśli przesyłka zostanie odebrana i schowana do zamrażalnika przed upływem tego czasu (a posiłki są zimne w dotyku), pozostają w pełni bezpieczne do spożycia.
W przypadku dostaw realizowanych przez firmę DPD, w aplikacji DPD istnieje czasami możliwość przełożenia dostawy o 1 dzień.
W razie braku możliwości skorzystania z powyższych rozwiązań należy skontaktować się z zespołem Customer Love.
Czy można zwrócić żywność lub dodatki po wysłaniu paczki?
Ze względów bezpieczeństwa oraz w zgodzie z wymogami sanitarnymi zwroty produktów spożywczych i dodatków po opuszczeniu kuchni nie są przyjmowane. Prosimy o weryfikację składu zamówienia przed upływem terminu edycji.
Czy można przekazać nieodebraną paczkę na cele charytatywne?
Tak. Aby uniknąć marnowania żywności, nieodebrane posiłki (jeśli są nadal zamrożone/zimne i bezpieczne) można przekazać rodzinie, znajomym, sąsiadom lub lokalnemu schronisku/fundacji dla psów. Prosimy o przekazanie odbiorcom wytycznych dotyczących przechowywania.
Uwaga: Ze względu na brak możliwości przyjęcia zwrotu posiłków, w takich sytuacjach zwrot środków nie przysługuje. Zespół wsparcia chętnie udzieli jednak wszelkich informacji i porad.
Przeoczono termin edycji – czy nadal można zmienić smaki posiłków?
Po upływie terminu edycji szczegóły nadchodzącej paczki (w tym wybór przepisów) zostają zablokowane i nie można ich zmienić.
Zmiana przepisów będzie możliwa dla wszystkich kolejnych zamówień. W przypadku wybrednych psów zachęcamy do zapoznania się z naszymi poradnikami w Centrum Pomocy i na blogu.
Co się stanie w przypadku kontaktu z zespołem Customer Love po upływie terminu edycji?
Zespół Customer Love dokłada wszelkich starań, aby pomóc w każdej sytuacji. Należy jednak pamiętać, że po upływie terminu edycji konsultanci nie mają możliwości zmodyfikowania ani zatrzymania przygotowanej paczki. Mogą jednak udzielić porad dotyczących dalszego zarządzania subskrypcją oraz przyjąć wszelkie uwagi i opinie 🐾