Przykro nam, że nas opuszczasz, ale jeśli musisz wstrzymać swoje dostawy, jesteśmy tu, aby maksymalnie Ci to ułatwić. Poniżej przygotowaliśmy garść przydatnych informacji, aby cały proces rezygnacji z subskrypcji był dla Ciebie jasny.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Zanim zdecydujesz się przerwać subskrypcję, sprawdź nasze wskazówki – może okażą się pomocne:
Robi się zbyt drogo: Całkowicie to rozumiemy. Nadal możesz podawać psu PsiBufet w bardziej przystępnej cenie, wybierając posiłki bez dopłat do smaków, zmieniając rozmiar saszetki na mniejszy, modyfikując częstotliwość dostaw lub stosując nasze posiłki jako dodatek do domowego jedzenia.
Mój pies jest wybredny: Nie martw się, to się zdarza! Mamy na koncie mnóstwo sukcesów w przekonywaniu niejadków do naszego pysznego jedzonka. Zebraliśmy porady od innych opiekunów, które mogą okazać się strzałem w dziesiątkę. Sprawdź je na naszym blogu!
Mało miejsca w zamrażarce: Spokojnie! Saszetki możesz przechowywać w lodówce do 7 dni (po otwarciu 2 dni). Jeśli brakuje Ci miejsca, zawsze możesz zmienić swój plan na mniejszą liczbę saszetek w paczce.
Problemy z kurierem: Bardzo nam przykro! Jeśli wystąpił problem z dostawą, daj nam znać, a my to wyjaśnimy. Możesz też spróbować zmienić dzień dostawy na taki, który bardziej Ci odpowiada.
Nie potrzebuję regularnych dostaw: Żaden problem! Nasza subskrypcja jest bardzo elastyczna. Możesz dowolnie wstrzymywać i wznawiać dostawy, zamawiając jedzenie tylko wtedy, gdy go potrzebujesz.
🚫 Zarządzanie starymi kontami: Jeśli nie możesz zalogować się do swojego starego konta PsiBufet, skontaktuj się z nami i podaj dane do weryfikacji (adres e-mail, imię i nazwisko oraz imię psa), abyśmy mogli pomóc Ci zatrzymać dalsze zamówienia.
Jak wstrzymać subskrypcję w kilku krokach
Jeśli jesteś pewien, że chcesz na razie zrezygnować z dostaw, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
Zaloguj się do swojego konta PsiBufet za pomocą adresu e-mail i hasła (w aplikacji lub przez stronę internetową).
Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu strony głównej.
Wybierz z listy „Szczegóły konta”.
W sekcji „Szczegóły konta” kliknij przycisk „Wstrzymaj subskrypcję”.
Mogą pojawić się okienka z propozycją dodatkowej pomocy – wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada, aby przejść dalej.
W ostatnim kroku wypełnij krótką ankietę i kliknij „Wyłącz subskrypcję”. Przycisk ten stanie się aktywny dopiero po wypełnieniu ankiety.
Zostaniesz przeniesiony z powrotem na stronę główną, gdzie zobaczysz informację, że Twoje konto jest wstrzymane.
Uwaga: Choć często używamy określenia „wstrzymanie”, działanie to zatrzymuje wszystkie przyszłe zamówienia – tak samo jak anulowanie. W każdej chwili możesz zdecydować o wznowieniu dostaw lub zamówieniu pojedynczej paczki jedzenia dla pieska.
Jeśli na Twoim koncie widnieje zaległa płatność, musisz ją uregulować, zanim będziesz mógł wstrzymać subskrypcję. Dane płatności możesz łatwo zaktualizować na swoim koncie.
WAŻNE: Po poprawnym wstrzymaniu konta zawsze otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem. Jeśli go nie dostałeś, oznacza to, że konto jest nadal aktywne. Jeśli wstrzymasz konto po upływie terminu edycji zamówienia (o którym przypominamy w mailach), ta paczka zostanie jeszcze opłacona i wysłana.
Pytania i odpowiedzi
Czy wstrzymanie konta coś kosztuje?
Nie. Nie pobieramy żadnych opłat za wstrzymanie subskrypcji.
Kluczowe jest jedynie pamiętanie o terminie edycji (maksymalnie na dwa dni przez dostawą do godz. 23:00):
Jeśli wstrzymasz konto przed tym terminem, nie zostaniesz obciążony kosztami, a zamówienie nie przejdzie do realizacji.
Jeśli zrobisz to po terminie, kolejna paczka zostanie opłacona i dostarczona, ponieważ jedzenie będzie już świeżo przygotowane i przekazane do wysyłki.
Wskazówka dla Twojej wygody
Najszybciej wprowadzisz zmiany samodzielnie przez konto klienta. Zachęcamy do korzystania z naszej aplikacji – dzięki niej zawsze wiesz, kiedy przypada Twoje kolejne zamówienie. Jeśli napiszesz do nas e-mail tuż przed samym terminem edycji lub poza naszymi godzinami pracy, możemy nie zdążyć przetworzyć prośby na czas.
Mała przestroga
Nie współpracujemy z żadnymi zewnętrznymi serwisami zajmującymi się anulowaniem subskrypcji. Niektóre z nich pobierają za to opłaty. U nas zrobisz to zupełnie za darmo i samodzielnie – nie potrzebujesz pośredników.
Nie widzę opcji „Anuluj”?
Wstrzymanie konta to to samo co anulowanie – zatrzymuje dostawy i płatności. Twoje konto pozostaje jednak w naszym systemie, abyś mógł łatwo wrócić, gdy poczujesz, że to odpowiedni moment. Wielu opiekunów zachowuje konto, by od czasu do czasu zamawiać pojedyncze paczki, nawet jeśli ich pies nie jest już na stałej diecie PsiBufet.
Czy mogę wstrzymać subskrypcję, jeśli moje konto jest zawieszone?
Jeśli Twoje konto jest zawieszone (np. z powodu nieudanej płatności za ostatnią paczkę), na stronie głównej zobaczysz stosowną informację. W takiej sytuacji nie będziesz mógł wstrzymać subskrypcji. System będzie próbował ponowić płatność, a gdy to się uda, konto zostanie aktywowane – wtedy będziesz mógł wprowadzić zmiany lub wstrzymać subskrypcję.
Jesteśmy tu dla Ciebie!
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz przerwy, czy tylko małej rady, nasz zespół Customer Love jest zawsze gotowy do rozmowy. Chętnie pomożemy Ci w każdej sprawie! 💛