Wysłaliśmy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją, że Twoje konto PsiBufet zostało zawieszone z powodu nieopłaconej należności?
Spokojnie - takie sytuacje się zdarzają i w większości przypadków można je szybko rozwiązać. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Dlaczego moje konto PsiBufet zostało zablokowane?
Twoje konto zostaje tymczasowo zawieszone, jeśli nie uda nam się pobrać płatności za paczkę. W praktyce oznacza to, że:
nie są planowane kolejne dostawy,
nie możesz wprowadzać zmian na koncie (np. zamawiać paczek ani wstrzymać subskrypcji),
dostęp do funkcji konta zostanie przywrócony po uregulowaniu płatności.
Czy moja aktualna paczka zostanie wysłana?
Tak. Nawet jeśli kolejne paczki są wstrzymane do momentu opłacenia zaległości, aktualna paczka zostanie wysłana zgodnie z planem. Nie chcemy, aby Twój pies został bez jedzenia.
Co zrobić, jeśli płatność była nieoczekiwana?
Jeśli wydawało się, że subskrypcja była wstrzymana lub dostawa nie była oczekiwana, przyczyną może być jedna z poniższych sytuacji:
subskrypcja została wstrzymana po terminie możliwym do rezygnacji z nadchodzącego zamówienia (2 dni przed dostawą do godz. 23:00),
zmiana (np. daty dostawy) nie została w pełni zatwierdzona.
Ważne: wszystkie zmiany muszą zostać zapisane przed godziną 23:00 na dwa dni przed planowaną dostawą. Po tym czasie paczka trafia do realizacji i nie można dokonywać w niej żadnych zmian.
Zalecamy więc sprawdzenie skrzynki e-mail, ponieważ wysyłamy tam wiadomość potwierdzającą każdą zmianę dokonaną na koncie klienta.
Jak opłacić zaległą płatność?
Jeśli Twoja karta jest aktualna i ma dostępne środki:
Zaloguj się do swojego konta PsiBufet
Kliknij przycisk „Spróbuj ponownie” lub „Powtórz płatność”
Jeśli płatność się nie powiedzie, sprawdź:
czy karta zapisana na koncie jest właściwa i aktualna,
czy na koncie są wystarczające środki i limity transakcji,
czy bank nie wymaga dodatkowego potwierdzenia (np. po aktualizacji karty).
Jeśli wszystko wygląda poprawnie, a płatność nadal nie przechodzi, możliwe, że bank ją odrzuca. W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się bezpośrednio z bankiem.
Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem - możemy spróbować ponowić próbę obciążenia od naszej strony.
Uwaga: ze względów bezpieczeństwa nasz zespół nie może wprowadzać danych karty w Twoim imieniu. Należy zrobić to samodzielnie na koncie w zakładce Metody Płatności.
Ważna informacja dotycząca płatności
Jeśli konto zostało zablokowane z powodu nieopłaconej należności, nie wykonuj przelewu ręcznego.
Aby płatność została prawidłowo zaksięgowana, zaloguj się do konta i użyj opcji „Spróbuj ponownie” lub „Powtórz płatność”, która uruchomi automatyczne obciążenie karty.
Jak zaktualizować dane płatności?
Możesz to zrobić w dowolnym momencie na swoim koncie:
Zaloguj się do konta PsiBufet i przejdź do zakładki Metody Płatności
Dodaj nową kartę płatniczą
Potwierdź zmianę w aplikacji bankowej
Co jeśli mogę zapłacić dopiero po dacie dostawy?
Rozumiemy, że czasem wypłata wpływa na konto po planowanej dacie dostawy.
Na przyszłość możesz ustawić dostawy tak, aby przypadały po dniu wypłaty - pamiętaj tylko, aby wprowadzić zmianę do godz. 23:00 na dwa dni przed planowaną dostawą.
Jeśli pierwsza próba obciążenia karty się nie powiedzie, system automatycznie ponawia ją co 24 godziny. Paczka zostanie wysłana niezależnie od tego.
Dlaczego nie mogę teraz anulować subskrypcji?
Gdy konto jest zawieszone, niektóre funkcje - takie jak edycja planu lub anulowanie subskrypcji - są tymczasowo niedostępne.
Po uregulowaniu płatności:
konto zostanie automatycznie odblokowane,
ponownie uzyskasz dostęp do wszystkich funkcji.
Otrzymasz także wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że konto zostało przywrócone.
Anulowanie subskrypcji będzie możliwe po odblokowaniu konta, zgodnie z instrukcjami w Centrum Pomocy.
Potrzebujesz wsparcia?
Nasz zespół Customer Love jest do Twojej dyspozycji.
Chętnie pomożemy rozwiązać problem i przywrócić dostęp do konta.