Jeśli złożyłeś już u nas zamówienie i Twoje konto jest aktywne to metoda płatności użyta przy pierwszej paczce została zapisana na poczet przyszłych dostaw.
Dane Twojej karty są przechowywane w naszym bezpiecznym systemie rozliczeniowym, a opłaty za kolejne zamówienia będą pobierane automatycznie. Nie musisz pamiętać o ręcznym opłacaniu każdej paczki.
Aktualizacja danych płatności na koncie online lub w aplikacji jest bardzo prosta. Jeśli Twoja karta straciła ważność lub po prostu chcesz korzystać z innej, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
Jak zaktualizować lub zmienić metodę płatności?
Możesz to zrobić zarówno przez stronę internetową, jak i aplikację PsiBufet.
Krok 1: Przejdź do swojego profilu
Zaloguj się na swoje konto PsiBufet.
Na ekranie głównym kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu.
Krok 2: Wejdź w „Metody płatności”
W ustawieniach profilu wybierz zakładkę „Metody płatności”.
Krok 3: Dodaj lub usuń kartę
Aby dodać nową kartę, kliknij „Dodaj metodę płatności”.
Aby usunąć kartę, kliknij „Usuń” obok tej, której nie chcesz już używać.
⚠️ Ważne: Musisz dodać nową metodę płatności, zanim usuniesz poprzednią. Na Twoim koncie musi zawsze znajdować się przynajmniej jedna aktywna metoda płatności.
Krok 4: Wybierz rodzaj płatności
Do wyboru masz dwie opcje:
Karta płatnicza (kredytowa lub debetowa)
PayPal
Krok 5: Wprowadź dane
Karta płatnicza
Wpisz dane swojej karty.
Zostaniesz przekierowany na stronę autoryzacyjną swojego banku (3D Secure).
Uwaga: Możesz bezpiecznie opuścić naszą stronę lub aplikację, aby zatwierdzić transakcję w aplikacji bankowej, a następnie wrócić do nas, by dokończyć proces. Zaznacz opcję „Ustaw jako domyślną metodę płatności”, jeśli chcesz, aby z tej karty pobierane były opłaty za przyszłe zamówienia.
Jeśli masz problemy z etapem uwierzytelniania przez bank:
Spróbuj zalogować się za pośrednictwem strony internetowej swojego banku, a nie aplikacji bankowej.
Jeśli to nie zadziała, może być konieczne skontaktowanie się bezpośrednio z bankiem.
Niestety, nasz zespół nie może rozwiązać problemów związanych z autoryzacją bankową - w tej kwestii pomoc może zapewnić wyłącznie Twój bank.
PayPal
Zaloguj się do swojego konta PayPal, gdy pojawi się prośba o autoryzację.
Wybierz preferowane źródło płatności.
Uwaga: PsiBufet widzi jedynie adres e-mail powiązany z Twoim kontem PayPal. Dane Twojej karty wewnątrz systemu PayPal pozostają dla nich prywatne.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Jeśli masz problem z przejściem płatności, spróbuj następujących kroków:
Odśwież stronę lub zmień urządzenie: Wyloguj się i zaloguj ponownie. Jeśli używasz aplikacji, spróbuj dokonać zmiany przez stronę internetową w przeglądarce.
Sprawdź limit i autoryzację: Upewnij się, że dane karty są poprawne i czy bank nie zablokował transakcji internetowej. Czasem autoryzacja w aplikacji bankowej zawodzi – spróbuj wtedy zatwierdzić zmianę przez stronę banku.
Wyczyść dane przeglądania, pliki cookies: To często rozwiązuje niespodziewane błędy techniczne.
Czy mogę zmienić PayPal na kartę (i na odwrót)?
Jasne! Możesz swobodnie przełączać się między tymi metodami. Pamiętaj tylko, aby najpierw dodać nową metodę, a dopiero potem usunąć starą. PsiBufet nie obsługuje płatności dzielonych – cała kwota zamówienia musi zostać pobrana z jednego źródła.
Co się stanie, jeśli płatność się nie powiedzie?
Jeśli to Twoja pierwsza paczka: Dopóki transakcja nie powiedzie się - konto nie powstanie, a zamówienie nie przejdzie do realizacji.
Jeśli jesteś już naszym klientem: Wyślemy bieżącą paczkę, aby Twój pies nie został bez jedzenia. Jednak Twoje konto zostanie tymczasowo zawieszone (nie będzie można edytować planu ani otrzymywać kolejnych dostaw), dopóki zaległość nie zostanie uregulowana.
Kiedy pobieracie pieniądze?
Płatność pobierana jest automatycznie po upływie terminu edycji zamówienia (dwa dni przed planowaną dostawą do godz. 23:00). Wszystkie szczegóły znajdziesz w mailu przypominającym o nadchodzącej paczce.
Czy zespół PsiBufet może zaktualizować dane mojej karty za mnie?
Ze względów bezpieczeństwa nasi konsultanci nie mogą wprowadzać danych płatniczych w Twoim imieniu. Jeśli jednak masz problem z przejściem przez ten proces, chętnie pomożemy i poprowadzimy Cię krok po kroku!
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nie martw się! Jeśli instrukcje nie pomogły, skontaktuj się z naszym zespołem Customer Love przez czat na stronie lub telefonicznie.
⚠️ Ważne: Abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej, opisz nam dokładnie, w którym momencie pojawia się błąd i jakie kroki z powyższej listy już zostały wykonane.