Może się zdarzyć, że zauważysz dwie opłaty na swoim koncie bankowym. Jeśli kiedykolwiek do tego dojdzie – bez obaw! Istnieją dwa proste wyjaśnienia tej sytuacji:
1. Uregulowanie zaległej płatności
Ponieważ działamy zgodnie z naszą zasadą troski o psie brzuszki (nikt nie może zostać bez jedzenia!), na Twoim koncie mogła pojawić się zaległość za poprzednie zamówienie, która została pobrana w tym samym czasie lub nawet tego samego dnia, co opłata za kolejną paczkę.
Jak do tego dochodzi?
Brak wpłaty za poprzednią paczkę: Jeśli płatność za wcześniejsze zamówienie nie przeszła, i tak wysłaliśmy paczkę dla Twojego psa, aby nie zabrakło mu jedzenia. Twoje konto zostało następnie wstrzymane do momentu uregulowania zaległości.
Pomyślne pobranie zaległości: Nasz system płatności ponawiał próby pobrania zaległej kwoty. Gdy płatność w końcu się powiodła, Twoje konto zostało automatycznie odblokowane.
Pobranie opłaty za kolejną paczkę: Ponieważ Twoje konto znów stało się aktywne, kolejna nadchodząca paczka została zaplanowana i opłacona standardowo.
W efekcie zaległa płatność oraz opłata za nową paczkę zostały przetworzone tego samego dnia lub w podobnym terminie, co może wyglądać jak podwójne obciążenie – jednak każda z tych opłat dotyczy zupełnie innej paczki. Nie masz się więc czym martwić! 📦
💡 Za każdym razem, gdy na Twoim koncie pojawi się zaległość lub zmieni się jej status, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem i wyjaśnieniem sytuacji.
2. Blokady tymczasowe
Czasami na Twoim koncie bankowym może pojawić się blokada płatności. Oznacza to, że środki nie zostały faktycznie pobrane z Twojego konta lub – jeśli zostały zablokowane – blokada ta zniknie z historii rachunku w ciągu kilku dni.
Sytuacja ta może wystąpić podczas autoryzacji płatności, gdy zamiast zatwierdzenia wstępnej autoryzacji system tworzy nowe obciążenie na ostateczną kwotę.
Zachowaj spokój – wszelkie blokady płatności zazwyczaj znikają automatycznie w ciągu kilku dni. Nie mamy na to bezpośredniego wpływu, dlatego w razie dodatkowych wątpliwości warto skonsultować się bezpośrednio ze swoim bankiem 🐾