Problémy s objednávkou nebo chybějící položky?
Velmi nás mrzí, že se vyskytl problém s vaší objednávkou – rádi bychom to pro vás dali do pořádku.
Až nás budete kontaktovat, uveďte prosím co nejvíce podrobností.
Pokud je to relevantní, potvrďte nám prosím následující:
Chybějící jídla: Dejte nám prosím vědět počet chybějících porcí a o které konkrétní receptury se jedná.
Nesprávné receptury: Pokud jste obdrželi správný počet jídel, ale složení receptur nesouhlasí, napište nám, co mělo dorazit a co jste místo toho obdrželi.
Poškozená nebo otevřená krabice: Dorazila krabice poškozená nebo otevřená? Pokud ano, pošlete nám prosím fotografie, pokud je to možné.
Poškozená jídla: U poškozených balení nám prosím pošlete fotky, na kterých je vidět poškození i informace o produktu (jako je datum spotřeby a číslo šarže na přední straně obalu).
👉 Například: Pokud vám místo kuřecích jídel dorazila vepřová, dejte nám vědět a my to pro vás vyřešíme.
💡 Tím, že nám poskytnete co nejvíce informací a kontextu, zajistíte nejen rychlou a efektivní podporu ze strany našeho týmu, ale také nám pomůžete problém přesně nahlásit našim interním týmům.
Časté příčiny chybějících nebo nesprávných položek
Chyby při balení: Všechny naše krabice jsou baleny ručně, takže při počítání přesného počtu jídel může občas dojít k lidské chybě.
Změny v předplatném: Pokud jste v objednávce provedli změny (např. velikost porce nebo výběr jídel), je nutné tak učinit před uzávěrkou (cut-off) vaší příští krabice. Pokud provedete změny po uzávěrce, projeví se až u budoucích objednávek. Správné načasování je klíčové!
Možnosti náhrady nebo kompenzace
Pokud s vaší objednávkou není něco v pořádku, rádi to napravíme.
Obvykle můžeme nabídnout buď kredit na váš účet, balení navíc v příští krabici (jako náhradu za chybějící kusy) nebo posunutí termínu příští dodávky, aby váš pes nezůstal bez jídla. Společně probereme, která možnost vám nejlépe vyhovuje.
Potřebujete pomoc od našeho týmu Customer Love?
Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým Customer Love zde.
Upozornění: Z důvodu předpisů o bezpečnosti potravin nemůžeme přijímat vrácení nebo výměnu již doručených balíčků s krmivem.