Velmi nás mrzí, že u vaší objednávky nastal problém – rádi bychom to co nejdříve napravili.
Při kontaktu s námi uveďte prosím co nejvíce podrobností o dané situaci. V závislosti na problému nám potvrďte:
Počet chybějících jídel a informaci, které příchutě chybí.
Počet chybně doručených jídel spolu s informací, co mělo dorazit a co dorazilo místo toho.
Seznam případných chybějících doplňků.
Zda byl balík doručen poškozený nebo otevřený? Pokud ano, přiložte prosím fotografie.
V případě poškozených produktů nám zašlete fotografie poškození a informace o produktu, jako je datum spotřeby a číslo šarže (najdete na přední straně obalu).
👉 Příklad: Pokud jste místo objednaného kuřete obdrželi vepřové, nahlaste to týmu Customer Love. Naši konzultanti se postarají o to, aby byly správné receptury přidány k vaší další objednávce, připíší vám kredit na účet nebo provedou vrácení peněz.
Nejčastější příčiny nedostatků nebo záměn
Chyba při balení: Všechny naše balíčky jsou baleny ručně, proto se občas může vloudit lidská chyba při odpočítávání konkrétního počtu porcí v objednávce.
Změny v předplatném: Pokud měníte velikost porcí nebo výběr jídel, musíte tak učinit před uzávěrkou pro úpravu nadcházejícího balíčku (nejpozději 2 dny před doručením do 23:00). Změny provedené po tomto termínu se projeví až u další dodávky.
Možnosti kompenzace
Pokud je s vaší objednávkou něco v nepořádku, chceme to napravit. Obvykle nabízíme slevu na další nákup, porce navíc v příštím balíčku, posunutí termínu další dodávky (aby měl pes stále co jíst) nebo vrácení peněz. Společně vybereme variantu, která vám bude nejvíce vyhovovat.
⚠️ Upozornění: Z důvodu bezpečnosti potravin nemůžeme přijímat vrácení nebo výměnu již doručených sáčků.