Bardzo nam przykro, że pojawił się problem z Twoim zamówieniem – chcemy jak najszybciej go naprawić.
Kiedy będziesz się z nami kontaktować, prosimy o podanie jak największej liczby szczegółów.
W zależności od sytuacji potwierdź nam:
Brakujące posiłki: Daj nam znać, ilu posiłków brakuje i których smaków nie znalazłeś w paczce.
Błędne smaki: Jeśli liczba saszetek się zgadza, ale wysłaliśmy inne smaki niż zaznaczone w planie, napisz, co powinno dotrzeć, a co dotarło zamiast tego.
Uszkodzone opakowanie zbiorcze: Czy pudełko dotarło otwarte lub uszkodzone? Jeśli tak, w miarę możliwości prześlij nam zdjęcia.
Uszkodzone saszetki: Jeśli któraś z saszetek jest uszkodzona, prześlij zdjęcia pokazujące wadę oraz informacje o produkcie (datę przydatności i numer partii znajdujący się na przedniej części opakowania).
👉 Przykład: Jeśli zamiast posiłków z kurczakiem otrzymałeś wieprzowinę, daj nam znać – zajmiemy się tym!
💡 Przekazanie nam kompletu informacji nie tylko pozwoli naszemu zespołowi na szybkie i skuteczne wsparcie, ale także pomoże nam dokładnie zaraportować problem do naszych zespołów wewnętrznych, aby uniknąć takich błędów w przyszłości.
Typowe przyczyny braków w paczce lub pomyłek w zamówieniu
Błędy przy pakowaniu: Wszystkie nasze pudełka są pakowane ręcznie, dlatego czasami może pojawić się błąd ludzki podczas odliczania konkretnych smaków.
Zmiany w subskrypcji: Jeśli wprowadzałeś zmiany w zamówieniu (np. rozmiar porcji lub wybór smaków), pamiętaj, że muszą one zostać zatwierdzone przed czasem na zmiany (maksymalnie dwa dni przed dostawą do godz. 23:00) dla danej paczki. Jeśli dokonałeś zmian po tym terminie, zostaną one uwzględnione dopiero w kolejnej dostawie. Czas ma kluczowe znaczenie!
Opcje rekompensaty
Jeśli z Twoim zamówieniem jest coś nie tak, chcemy to naprawić w sposób, który najbardziej Ci odpowiada. Zazwyczaj możemy zaproponować:
Środki do wykorzystania na koncie (kredyt).
Dodatkowe posiłki w kolejnej paczce, aby uzupełnić braki.
Przyspieszenie daty kolejnej dostawy, aby Twój pies nie został bez jedzenia.
Wspólnie ustalimy, która opcja będzie dla Ciebie najlepsza.
Potrzebujesz pomocy zespołu Customer Love?
Jeśli nadal potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z naszym zespołem tutaj.
Ważne: Ze względu na przepisy dotyczące bezpieczeństwa żywności, nie możemy przyjmować zwrotów ani wymiany dostarczonych już saszetek.