Do kdy mohu změnit nebo zrušit doručení?
Na provedení změn v objednávce máte čas vždy do 23:00, dva dny před plánovaným doručením.
Příklad: Pokud doručení vychází na úterý, máte čas na úpravy nebo zrušení do neděle 23:00.
Příklad: Pokud doručení vychází na čtvrtek, máte čas do úterý 23:00. Po tomto termínu se detaily objednávky předávají našemu týmu v balírně, proběhne platba a objednávku již není možné měnit.
Proč existuje termín pro změny?
Náš tým denně balí tisíce objednávek, které se připravují na palety a následně je přebírají kurýři. Jakmile je balíček zabalen a připraven k expedici, není technicky možné v tom množství konkrétní krabici dohledat a upravit. Proto je důležité, aby byly všechny změny nahlášeny s předstihem. Nebojte se – na blížící se termín vás upozorníme e-mailem a přesný čas uzávěrky najdete i ve svém zákaznickém účtu.
Proč nemohu změnit detaily své první objednávky?
V momentě registrace aktivujete své předplatné, dokončujete objednávku startovacího balíčku a provádíte platbu. Po zaplacení první zásilky se možnost změn zablokuje, aby mohla být okamžitě připravena k odeslání. Před potvrzením první objednávky si proto prosím vše pečlivě zkontrolujte. Pokud máte pochybnosti a do doručení zbývá více než pár dní, napište nám – rádi prověříme, zda vám můžeme pomoci.
Mohu vrátit jídlo nebo doplňky po odeslání?
Bohužel, nepřijímáme vrácení jídla ani doplňků poté, co opustí naši kuchyni. Je to nezbytné pro dodržení přísných standardů bezpečnosti potravin. Právě proto je tak důležité zkontrolovat si objednávku před uzávěrkou (dva dny předem do 23:00).