Konieczność zastosowania zamienników w Twoim planie w dniu pakowania zdarza się rzadko, ale czasami ma miejsce. Może to być spowodowane trudnościami w pozyskaniu odpowiedniej ilości składników do naszych posiłków, na co wpływ mają czynniki takie jak sezonowość czy warunki pogodowe.
W tych wyjątkowych sytuacjach, gdy musimy zamienić którykolwiek z posiłków w Twojej paczce, zawsze dbamy o to, aby Twój psiak nie został bez jedzenia. Zawsze też wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby poinformować Cię, czego możesz się spodziewać.
Otrzymałeś inny rozmiar saszetki?
Jeśli zajdzie potrzeba zastosowania zamiennika, możemy wysłać Ci saszetkę o innym rozmiarze. Na przykład, jeśli powinieneś otrzymać porcję 400 g przepisu Kurczę Pieczone - możemy wysłać zamiast tego 2 saszetki po 200 g tego samego przepisu. Mniejsze opakowania, ale dokładnie ta sama ilość jedzenia.
Jeśli taka opcja nie będzie możliwa, zawsze wolimy wysłać Ci więcej jedzenia (bez żadnych dodatkowych kosztów), ponieważ ostatnią rzeczą, jakiej chcemy, są puste brzuszki pod naszą opieką. W takim scenariuszu możemy zamienić Twoje standardowe saszetki 400 g na większe porcje po 500 g.
Otrzymałeś inny przepis?
Jeśli z jakiegoś powodu zabraknie nam konkretnego przepisu, możemy zastąpić niektóre saszetki w Twojej paczce innym przepisem, który już znajduje się w Twoim planie posiłków. Mamy świadomość, że wiele psów ma specjalne potrzeby zdrowotne, dlatego zawsze wybieramy te przepisy, które zwykle pojawiają się w Twoich zamówieniach.
Co jeśli mój pies ma alergie?
Prosimy, abyś zawsze zaznaczał wszelkie alergie swojego psa podczas tworzenia konta. Dzięki temu wiemy, których przepisów musimy unikać podczas przygotowywania ewentualnych zamienników. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w profilu swojego psa, dodać nowe informacje o jego zdrowiu lub alergiach, po prostu zaloguj się na swoje konto (przez stronę lub aplikację) i przejdź do sekcji „Mój pies”.
Nie otrzymałeś wiadomości e-mail?
Jeśli wydaje się, że nie otrzymałeś powiadomienia o zamienniku, ale zmiany w paczce zgadzają się z powyższymi informacjami, prawdopodobnie nasza wiadomość została zablokowana w drodze do Twojej skrzynki. Radzimy sprawdzić folder spam -tak na wszelki wypadek. Jeśli mimo to nie widzisz e-maila, postępuj zgodnie z poniższą radą.
Co zrobić, jeśli otrzymane posiłki nie zgadzają się z powyższymi informacjami lub nie otrzymałeś żadnej wiadomości o zamienniku:
Kliknij tutaj, aby uzyskać dalsze wskazówki. Pomoże nam to zapewnić Ci wsparcie ze strony naszego zespołu tak sprawnie, jak to tylko możliwe.