Problemy z zamówieniem
Bardzo nam przykro, że wystąpił problem z Twoim zamówieniem – chcielibyśmy jak najszybciej to naprawić.
Kontaktując się z nami, podaj proszę jak najwięcej szczegółów dotyczących zaistniałej sytuacji. W zależności od problemu potwierdź nam:
Liczbę brakujących posiłków oraz informację, których smaków brakuje.
Liczbę błędnie dostarczonych posiłków wraz z informacją, co powinno było dotrzeć, a co dotarło zamiast tego.
Listę ewentualnych brakujących dodatków.
Czy paczka została dostarczona uszkodzona lub otwarta? Jeśli tak, w miarę możliwości dołącz zdjęcia.
W przypadku uszkodzonych produktów prosimy o przesłanie zdjęć pokazujących uszkodzenie oraz informacje o produkcie, takie jak data przydatności do spożycia i numer partii znajdujące się z przodu opakowania.
👉 Przykład: Jeśli zamiast zamówionego kurczaka otrzymałeś wieprzowinę, zgłoś to zespołowi Customer Love. Nasi konsultanci zadbają o to, aby właściwe przepisy zostały dodane do Twojego następnego zamówienia, przyznają środki na konto lub zrealizują zwrot pieniędzy.
💡 Podanie nam powyższych informacji nie tylko pozwoli naszemu zespołowi na szybkie i skuteczne wsparcie, ale także umożliwi nam dokładne zgłoszenie problemu do odpowiednich działów wewnętrznych.
Najczęstsze przyczyny braków lub pomyłek
Błędy przy pakowaniu: Wszystkie nasze paczki są pakowane ręcznie, dlatego czasami może wkraść się błąd ludzki przy odliczaniu konkretnej liczby posiłków w zamówieniu.
Zmiany w subskrypcji: Jeśli wprowadzasz zmiany w zamówieniu, np. wielkość porcji lub wybór dań, musisz to zrobić przed upływem terminu edycji nadchodzącej paczki (maksymalnie dwa dni przed dostawą do godz.23:00). Zmiany wprowadzone po tym terminie zostaną uwzględnione dopiero w kolejnych dostawach. Czas ma kluczowe znaczenie!
Opcje rekompensaty
Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, chcemy to naprawić. Zazwyczaj możemy zaproponować dodanie rabatu na kolejne zakupy, dodatkowe saszetki w następnej paczce, zmianę daty kolejnej dostawy (aby mieć pewność, że psu nie zabraknie jedzenia) lub zwrot pieniędzy. Wspólnie ustalimy, która opcja będzie dla Ciebie najlepsza.
Potrzebujesz pomocy zespołu Customer Love?
Jeśli nadal potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z naszym zespołem Customer Love 💛 Chętnie zorganizujemy dla Ciebie rekompensatę, wysyłkę lub zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że ze względu na przepisy dotyczące bezpieczeństwa żywności, nie możemy przyjmować zwrotów ani wymian dostarczonych już saszetek.