Pokud obdržíte zprávu od kurýra, že vaše zásilka byla doručena, ale nemůžete ji najít, postupujte prosím následovně:
Zkontrolujte okolí: Pečlivě se podívejte kolem domu, vchodu nebo na pozemek. Kurýři se občas snaží najít bezpečné místo (např. za brankou, u souseda nebo za květináčem), aby balíček ochránili.
Prověřte sousedy: Je možné, že zásilku převzal někdo v nejbližším okolí.
V nepravděpodobném případě, že balíček stále nemůžete lokalizovat nebo máte podezření, že mohl být odcizen, kontaktujte náš tým Customer Love – rádi vám pomůžeme situaci vyřešit 💛.
Odmítnutí převzetí zásilky
Pokud obdržíte zprávu od kurýrní služby, že přijetí vašeho balíčku bylo odmítnuto (např. z důvodu chyby v systému nebo nedorozumění na místě):
Kontaktujte nás: Ihned se spojte s naším týmem. Prověříme příčinu této situace a pomůžeme vám objasnit aktuální status zásilky, abychom ji k vám dostali co nejdříve.