Obdrželi jste od nás e-mail s informací, že váš účet PsiBufet byl pozastaven z důvodu neuhrazené platby?
Nezoufejte – takové situace se stávají a ve většině případů se dají rychle vyřešit. Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy.
Proč je můj účet PsiBufet zablokován?
Váš účet je dočasně pozastaven, pokud se nám nepodaří strhnout platbu za balíček. V praxi to znamená:
nejsou plánovány žádné další dodávky,
nemůžete provádět změny na účtu (např. objednávat balíčky nebo pozastavit předplatné),
přístup ke všem funkcím účtu bude obnoven ihned po uhrazení dlužné částky.
Bude můj aktuální balíček odeslán?
Ano. I když jsou další dodávky pozastaveny do doby uhrazení dluhu, aktuální balíček bude odeslán podle plánu. Nechceme, aby váš pes zůstal bez jídla.
Co dělat, pokud byla platba neočekávaná?
Pokud jste si mysleli, že předplatné je pozastaveno nebo jste dodávku nečekali, příčinou může být:
Pozdní změna: Předplatné bylo pozastaveno až po termínu pro zrušení nadcházející objednávky (2 dny před doručením do 23:00).
Nepotvrzená změna: Úprava (např. data doručení) nebyla plně uložena. Důležité: Všechny změny musí být uloženy před 23:00 dva dny před plánovaným doručením. Poté jde balíček do výroby a nelze v něm provádět změny. Doporučujeme zkontrolovat e-mail, kam zasíláme potvrzení o každé změně.
Jak uhradit dlužnou částku?
Pokud je vaše karta platná a má dostatek prostředků:
Přihlaste se ke svému účtu PsiBufet.
Klikněte na tlačítko „Zkusit znovu“ nebo „Opakovat platbu“. Pokud platba selže, zkontrolujte platnost karty, limity pro internetové transakce nebo zda banka nevyžaduje dodatečné potvrzení (3D Secure).
⚠️ Důležité: Pokud je účet zablokován, neprovádějte ruční bankovní převod. Pro správné spárování platby použijte tlačítko v účtu, které spustí automatické stržení z karty.
Co když mohu zaplatit až po datu doručení?
Chápeme, že výplata někdy přijde až po plánovaném datu dodání. Systém se automaticky pokusí strhnout platbu každých 24 hodin. Balíček vám odešleme i tak, aby měl pejsek co jíst.
Proč nemohu nyní zrušit předplatné?
Dokud je účet pozastaven, funkce jako úprava plánu nebo zrušení předplatného jsou dočasně nedostupné. Po uhrazení platby se účet automaticky odblokuje a vy získáte zpět plný přístup.