Jeśli paczka trafiła pod błędny adres, ale udało Ci się ją odebrać:
Poinformuj o tym nasz zespół Customer Love, kontaktując się z nami tutaj. Wyjaśnimy sprawę z kurierem, aby upewnić się, że taka sytuacja nie powtórzy się w przyszłości.
Jeśli nie możesz zlokalizować paczki, a termin dostawy mija dzisiaj:
Wejdź na naszą stronę i skontaktuj się z nami tutaj. Nasz zespół sprawdzi u przewoźnika, czy kierowca może odebrać i ponownie doręczyć paczkę pod właściwy adres. Nasze przesyłki są izolowane i utrzymują temperaturę do 48 godzin w transporcie. Nawet jeśli posiłki nieco się rozmroziły, można je bezpiecznie zamrozić ponownie, o ile wciąż są zimne w dotyku.
Jeśli dostawa jest opóźniona powyżej 48 godzin:
Jeśli wszystko wskazuje na to, że paczka nie dotrze do Ciebie w ciągu bezpiecznego okna 48 godzin od momentu opuszczenia magazynu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po upływie 48 godzin w transporcie nie zalecamy podawania tych posiłków psu. Jesteśmy tu, aby pomóc i zorganizować dla Ciebie bezpieczną przesyłkę zamienną.